ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളെയും വൻകിട ബിസിനസ് സ്ഥാപനങ്ങളെയും സർക്കാർ ഓഫീസുകളെയും പ്രതിസന്ധിയിലാക്കി മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ (Microsoft) പ്രധാന സേവനങ്ങൾ തുടർച്ചയായ രണ്ടാം ദിവസവും തകരാറിലായി. വ്യാഴാഴ്ച (നവംബർ 12) ആരംഭിച്ച ഈ സാങ്കേതിക തടസ്സം വെള്ളിയാഴ്ചയും പൂർണ്ണമായി പരിഹരിക്കാൻ ടെക് ഭീമന് സാധിച്ചിട്ടില്ല.
എന്താണ് സംഭവിച്ചത്? (ബാധിക്കപ്പെട്ട സേവനങ്ങൾ)
ഔട്ട്‌ലുക്ക് (Outlook) ഇമെയിലുകൾ, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീംസ് (Teams), എ.ഐ അസിസ്റ്റന്റായ കോപൈലറ്റ് (Copilot), കൂടാതെ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 ആപ്പുകളായ വേർഡ് (Word), എക്സൽ (Excel), പവർപോയിന്റ് (PowerPoint), ഷെയർപോയിന്റ് (SharePoint) എന്നിവയുടെ പ്രവർത്തനത്തെയാണ് ഈ തകരാർ പ്രധാനമായും ബാധിച്ചത്.
ഉപയോക്താക്കളുടെ ദുരിതം: ഇമെയിലുകൾ അയക്കാനോ സ്വീകരിക്കാനോ സാധിക്കാതെ വന്നതോടെ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ഓഫീസ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ തടസ്സപ്പെട്ടു. ഡൗൺഡിറ്റക്ടർ (Downdetector) വെബ്സൈറ്റിൽ മാത്രം 1,30,000-ത്തിലധികം പരാതികളാണ് ഇതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് രേഖപ്പെടുത്തിയത്.
സർക്കാർ ഓഫീസുകളെയും ബാധിച്ചു: ഓസ്‌ട്രേലിയയിലെയും തായ്‌വാനിലെയും മറ്റും സർക്കാർ വകുപ്പുകളുടെയും സ്വകാര്യ കമ്പനികളുടെയും പ്രവർത്തനം മണിക്കൂറുകളോളം സ്തംഭിച്ചു.
എങ്ങനെയാണ് ഈ തകരാർ സംഭവിച്ചത്?
ആദ്യഘട്ടത്തിൽ ഇതൊരു സൈബർ ആക്രമണമാണോ എന്ന ആശങ്ക ഉയർന്നിരുന്നെങ്കിലും, സൈബർ ആക്രമണമല്ല ഇതെന്ന് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഔദ്യോഗികമായി സ്ഥിരീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്. തകരാറിന് പിന്നിലെ യഥാർത്ഥ കാരണം കമ്പനി വിശദീകരിക്കുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്:
സെർവറുകളുടെ അപ്രതീക്ഷിത പ്രവർത്തനരഹിതമാകൽ: ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കൂടിയതുകൊണ്ടല്ല, മറിച്ച് മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ ഒരു വലിയ വിഭാഗം സെർവറുകൾ അപ്രതീക്ഷിതമായി പ്രവർത്തനരഹിതമായതാണ് (unexpectedly unavailable) പ്രതിസന്ധിക്ക് തുടക്കമിട്ടത്. ഇതോടെ ബാക്കിയുള്ള സെർവറുകളിൽ അമിതമായ ഭാരം (elevated load) അനുഭവപ്പെടാൻ തുടങ്ങി.
‘ഹെൽത്ത് ചെക്ക്’ (Health Check) സംവിധാനത്തിലെ പിഴവ്: സെർവറുകൾക്ക് ട്രാഫിക് താങ്ങാൻ ശേഷിയുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുന്ന ഓട്ടോമേറ്റഡ് ‘ഹെൽത്ത് ചെക്ക്’ സംവിധാനത്തിലെ ഒരു പ്രധാന പ്രക്രിയ അമിതഭാരം കാരണം തകരാറിലായി (overwhelmed). ഇതോടെ നല്ല രീതിയിൽ പ്രവർത്തിച്ചിരുന്ന സെർവറുകളെ പോലും സിസ്റ്റം തെറ്റായി തിരിച്ചറിയുകയും സേവനങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടുകയും ചെയ്തു.
പരിഹാര ശ്രമങ്ങൾ പരാജയപ്പെടുന്നു: തകരാറിലായ സെർവറുകൾ റീസ്റ്റാർട്ട് ചെയ്യാനും ട്രാഫിക് മറ്റ് സെർവറുകളിലേക്ക് തിരിച്ചുവിടാനും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ശ്രമിച്ചെങ്കിലും, ട്രാഫിക് തിരികെ എത്തുമ്പോൾ സെർവറുകൾ വീണ്ടും പ്രവർത്തനരഹിതമാകുന്ന സാഹചര്യമാണുള്ളത്. പ്രയോഗിച്ച പരിഹാര മാർഗ്ഗങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ച ഫലം നൽകുന്നില്ലെന്ന് കമ്പനി തന്നെ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്.
നിലവിലെ സ്ഥിതി
എല്ലാ പുതിയ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഡേറ്റുകളും താൽക്കാലികമായി നിർത്തിവെച്ചിരിക്കുകയാണ്. തകരാറിലായ ഹെൽത്ത് ചെക്ക് സംവിധാനത്തെ മറികടന്ന് (bypass) സെർവറുകളെ പഴയപടിയാക്കാനുള്ള തീവ്രശ്രമത്തിലാണ് എൻജിനീയർമാർ. ചില പ്രദേശങ്ങളിൽ ടീംസ് (Teams) പോലുള്ള സേവനങ്ങൾ ഭാഗികമായി പുനഃസ്ഥാപിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, പൂർണ്ണമായ പരിഹാരത്തിനായി ഉപയോക്താക്കൾ ഇനിയും കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരും.